Понимайте поисковые запросы, эффективность статей, обращения, отзывы и спрос клиентов в реальном времени
Используйте аналитику центра поддержки, чтобы понять, что не находят клиенты, какой контент работает и куда вашей команде стоит инвестировать дальше.
Находить пробелы в контенте
Аналитика поиска и запросы без результата показывают, где нужны новые статьи или более удачные формулировки.
Доказывать ценность поддержки
Просмотры, полезные голоса, взаимодействие со статьями и тренды обращений показывают, как self-service снижает нагрузку.
Экспортировать для руководства
Продвинутые тарифы могут открывать экспорт аналитики для недельных отчётов, аудитов и обзоров customer success.
Создано для процессов, которые определяют доверие клиентов
Каждая страница функции отражает реальную рабочую область платформы: лимиты, роли, автоматизацию, аналитику, многоязычный контент и клиентские сценарии.
Собирать ежедневные сигналы
Платформа фиксирует просмотры страниц, просмотры статей, поиски, полезные голоса и обращения по каждому центру поддержки.
Приоритизировать улучшения
Команды могут использовать топ-поиски, топ-статьи и показатели feedback, чтобы планировать следующий контент-спринт.
Отчитываться о результатах
Страницы аналитики и экспорт по тарифу делают работу поддержки видимой для операций и руководства.
Метрики контента
- Просмотры статей, полезные и бесполезные голоса, тенденции эффективности
- Топ-статьи и категории по взаимодействию клиентов
- Журналы поиска и топовые запросы для планирования контента
Метрики поддержки
- Тренды обращений и сигналы спроса клиентов
- Видимость очереди тикетов, когда helpdesk-функции включены
- Месячные лимиты просмотров применяются по тарифу
Контроль отчётности
- Базовая и расширенная аналитика как отдельные возможности
- Экспорт и heatmap доступны только на старших планах
- Право просмотра аналитики отделено от управления контентом