Управляйте тикетами, отделами, статусами, SLA-политиками и сохранёнными представлениями в каждом центре поддержки
Дайте командам поддержки полноценный helpdesk-слой с маршрутизацией, пользовательскими видами тикетов, шаблонами ответов, отделами, контекстом клиента и SLA-гарантиями.
Чётко маршрутизировать работу
Отделы и представления удерживают каждую очередь в фокусе, чтобы агенты двигались быстро и не теряли контекст.
Защищать обещания по ответу
SLA-политики помогают приоритизировать работу по срочности, важности клиента и возрасту обращений.
Отвечать последовательно
Шаблоны ответов превращают проверенные решения в быстрые и редактируемые ответы для каждого центра поддержки.
Создано для процессов, которые определяют доверие клиентов
Каждая страница функции отражает реальную рабочую область платформы: лимиты, роли, автоматизацию, аналитику, многоязычный контент и клиентские сценарии.
Собирать обращения клиентов
Принимайте публичные тикеты и формы контакта с опциональным входом и контролем аутентификации.
Триаж по правилам команды
Назначайте отделы, задавайте пользовательские статусы, применяйте приоритеты и сохраняйте представления для повторяющихся процессов.
Решать с помощью знаний
Используйте данные профиля клиента, ссылки на статьи, шаблоны ответов и контекст активности, чтобы закрывать тикеты быстрее.
Операции с тикетами
- Маршрутизация по отделам и принадлежность команды на уровне центра поддержки
- Пользовательские статусы для процессов сверх открытых, в ожидании и закрытых
- Сохранённые представления тикетов по приоритету, исполнителю, статусу и SLA-фильтрам
Скорость агента
- Библиотека быстрых ответов для частых проблем и путей эскалации
- Карточки клиентов, связанные с историей тикетов и активностью публичного портала
- Панели тикетов с понятной навигацией ко всем зонам управления
Контроль плана
- Функция тикетной системы может включаться по тарифу
- Права ролей разделяют просмотр тикетов и их управление
- Billing enforcement может блокировать изменения, сохраняя доступ только для чтения