Comprenez en temps réel les recherches, la performance des articles, les contacts, les retours et la demande client
Utilisez l’analytique du centre de support pour découvrir ce que les clients ne trouvent pas, quel contenu fonctionne et où votre équipe doit investir ensuite.
Repérer les lacunes de contenu
L’analyse des recherches et les requêtes sans résultat montrent exactement où de nouveaux articles ou de meilleurs mots sont nécessaires.
Prouver la valeur du support
Les vues, votes utiles, interactions avec les articles et tendances de contact montrent comment le self-service réduit la charge de l’équipe.
Exporter pour la direction
Les offres avancées peuvent fournir des exports d’analytique pour les rapports hebdomadaires, audits et revues customer success.
Conçu pour les flux de travail qui déterminent la confiance client
Chaque page de fonctionnalité reflète une zone de production réelle de la plateforme : limites, rôles, automatisation, analytique, contenu multilingue et expériences orientées client.
Collecter les signaux quotidiens
La plateforme enregistre les vues de page, vues d’article, recherches, votes utiles et demandes de contact par centre de support.
Prioriser les améliorations
Les équipes peuvent utiliser les recherches principales, les articles principaux et les ratios de feedback pour planifier le prochain sprint contenu.
Reporter les résultats
Les pages d’analytique et les exports liés au plan rendent la performance du support visible pour les opérations et la direction.
Métriques de contenu
- Vues d’articles, votes utiles, votes inutiles et tendances de performance
- Articles et catégories principaux selon l’engagement client
- Journaux de recherche et requêtes principales pour planifier le contenu
Métriques support
- Tendances des demandes de contact et signaux de demande client
- Visibilité de la file de tickets lorsque les fonctionnalités helpdesk sont activées
- Les limites mensuelles de vues sont appliquées selon le tarif
Contrôles de reporting
- Analytique de base et avancée comme capacités distinctes
- Exports et heatmaps réservés aux offres supérieures
- Le droit de voir l’analytique est séparé de la gestion du contenu