Gérez les tickets, départements, statuts, politiques SLA et vues enregistrées dans chaque centre de support
Offrez aux équipes support une couche helpdesk complète avec routage, vues de tickets personnalisées, réponses enregistrées, départements, contexte client et gouvernance SLA.
Routage clair du travail
Les départements et les vues gardent chaque file concentrée pour que les agents avancent vite sans perdre le contexte.
Protéger les engagements de réponse
Les politiques SLA aident les équipes à prioriser selon l’urgence, la valeur client et l’ancienneté des conversations.
Répondre de manière cohérente
Les réponses enregistrées transforment des solutions éprouvées en réponses rapides et modifiables pour chaque centre de support.
Conçu pour les flux de travail qui déterminent la confiance client
Chaque page de fonctionnalité reflète une zone de production réelle de la plateforme : limites, rôles, automatisation, analytique, contenu multilingue et expériences orientées client.
Capturer les demandes clients
Acceptez les tickets publics et les formulaires de contact avec connexion facultative et contrôles d’authentification.
Trier selon les règles de l’équipe
Attribuez les départements, définissez des statuts personnalisés, appliquez des priorités et enregistrez des vues pour les flux récurrents.
Résoudre avec la connaissance
Utilisez les données du profil client, les liens d’articles, les réponses enregistrées et le contexte d’activité pour clôturer plus vite.
Opérations de tickets
- Routage par département et propriété d’équipe par centre de support
- Statuts personnalisés pour aller au-delà des tickets ouverts, en attente et fermés
- Vues de tickets enregistrées par priorité, assigné, statut et filtres SLA
Vitesse des agents
- Bibliothèque de réponses rapides pour les problèmes fréquents et les escalades
- Fiches clients liées à l’historique des tickets et à l’activité du portail public
- Tableaux de bord des tickets avec navigation claire vers chaque espace de gestion
Contrôle du plan
- La fonctionnalité du système de tickets peut être activée par tarif
- Les permissions de rôle séparent la consultation des tickets de leur gestion
- Le billing enforcement peut bloquer les modifications tout en gardant l’accès en lecture