Entiende búsquedas, rendimiento de artículos, contactos, opiniones y demanda de clientes en tiempo real
Usa la analítica del centro de soporte para descubrir qué no encuentran los clientes, qué contenido funciona y en qué debe invertir tu equipo después.
Encontrar lagunas de contenido
La analítica de búsqueda y las consultas sin resultado muestran exactamente dónde hacen falta artículos nuevos o mejores textos.
Demostrar el valor del soporte
Las vistas, los votos útiles, la interacción con artículos y las tendencias de contacto muestran cómo el autoservicio reduce la carga del equipo.
Exportar para la dirección
Las tarifas avanzadas pueden ofrecer exportaciones de analítica para informes semanales, auditorías y revisiones de éxito del cliente.
Diseñado para los flujos de trabajo que definen la confianza del cliente
Cada página de funcionalidad refleja un área real de producción en la plataforma: límites, roles, automatización, analítica, contenido multilingüe y experiencias para clientes.
Recopilar señales diarias
La plataforma registra vistas de página, vistas de artículos, búsquedas, votos útiles y envíos de contacto por centro de soporte.
Priorizar mejoras
Los equipos pueden usar búsquedas principales, artículos principales y ratios de feedback para planificar la siguiente iteración de contenido.
Informar resultados
Las páginas de analítica y las exportaciones sujetas al plan hacen visible el rendimiento del soporte para operaciones y dirección.
Métricas de contenido
- Vistas de artículos, votos útiles, votos no útiles y tendencias de rendimiento
- Artículos y categorías principales por interacción de clientes
- Registros de búsqueda y consultas principales para planificar contenido
Métricas de soporte
- Tendencias de envíos de contacto y señales de demanda de clientes
- Visibilidad de la cola de tickets cuando las funciones de helpdesk están habilitadas
- Los límites de vistas mensuales se aplican por tarifa
Controles de informes
- Analítica básica y avanzada como capacidades separadas
- Exportación y mapas de calor reservados para planes superiores
- El permiso de ver analítica está separado de la gestión del contenido