Gestiona tickets, departamentos, estados, políticas SLA y vistas guardadas dentro de cada centro de soporte
Ofrece a los equipos de soporte una capa completa de helpdesk con enrutamiento, vistas personalizadas, respuestas guardadas, departamentos, contexto del cliente y gobernanza SLA.
Enrutar el trabajo con claridad
Los departamentos y las vistas mantienen cada cola enfocada para que los agentes avancen rápido sin perder contexto.
Proteger los compromisos de respuesta
Las políticas SLA ayudan a priorizar el trabajo según urgencia, importancia del cliente y antigüedad de las conversaciones.
Responder de forma consistente
Las respuestas guardadas convierten soluciones probadas en respuestas rápidas y editables para cada centro de soporte.
Diseñado para los flujos de trabajo que definen la confianza del cliente
Cada página de funcionalidad refleja un área real de producción en la plataforma: límites, roles, automatización, analítica, contenido multilingüe y experiencias para clientes.
Capturar solicitudes de clientes
Acepta envíos públicos de tickets y formularios de contacto con inicio de sesión opcional y controles de autenticación.
Clasificar por reglas del equipo
Asigna departamentos, configura estados personalizados, aplica prioridades y guarda vistas para flujos repetidos.
Resolver con conocimiento
Usa datos del perfil del cliente, enlaces a artículos, respuestas guardadas y contexto de actividad para cerrar tickets más rápido.
Operaciones de tickets
- Enrutamiento por departamento y propiedad del equipo por centro de soporte
- Estados personalizados para flujos de trabajo más allá de abierto, pendiente y cerrado
- Vistas guardadas de tickets por prioridad, asignado, estado y filtros SLA
Velocidad del agente
- Biblioteca de respuestas rápidas para problemas comunes y rutas de escalado
- Registros de clientes vinculados al historial de tickets y a la actividad del portal público
- Paneles de tickets con navegación clara a todas las áreas de gestión
Control del plan
- La capacidad del sistema de tickets puede habilitarse por tarifa
- Los permisos por rol separan la visualización de tickets de su gestión
- La aplicación de la facturación puede bloquear ediciones mientras mantiene acceso de solo lectura