Verstehen Sie Suchen, Artikel-Performance, Kontakte, Feedback und Kundennachfrage in Echtzeit
Nutzen Sie die Support-Center-Analyse, um herauszufinden, was Kunden nicht finden, welche Inhalte funktionieren und wo Ihr Team als Nächstes investieren sollte.
Inhaltslücken finden
Suchanalysen und Nulltreffer-Queries zeigen genau, wo neue Artikel oder bessere Formulierungen gebraucht werden.
Support-Wert belegen
Aufrufe, hilfreiche Stimmen, Artikel-Interaktionen und Kontakttrends zeigen, wie Self-Service das Team entlastet.
Für das Management exportieren
Höhere Tarife können exportierbare Analysen für Wochenberichte, Audits und Customer-Success-Reviews freischalten.
Für die Workflows entwickelt, die das Kundenvertrauen bestimmen
Jede Feature-Seite bildet einen echten Produktionsbereich der Plattform ab: Limits, Rollen, Automatisierung, Analysen, mehrsprachige Inhalte und kundenorientierte Erlebnisse.
Tägliche Signale sammeln
Die Plattform erfasst Seitenaufrufe, Artikelaufrufe, Suchen, hilfreiche Stimmen und Kontaktanfragen pro Support-Center.
Verbesserungen priorisieren
Teams können Top-Suchen, Top-Artikel und Feedback-Ratios nutzen, um den nächsten Content-Sprint zu planen.
Ergebnisse berichten
Analyseseiten und planabhängige Exporte machen die Support-Performance für Operations und Führung sichtbar.
Content-Metriken
- Artikelaufrufe, hilfreiche und nicht hilfreiche Stimmen sowie Performance-Trends
- Top-Artikel und -Kategorien nach Kundeninteraktion
- Suchprotokolle und Top-Queries für die Content-Planung
Support-Metriken
- Trends bei Kontaktanfragen und Kundennachfrage
- Sichtbarkeit der Ticket-Queue, wenn Helpdesk-Funktionen aktiviert sind
- Monatliche View-Limits werden tarifabhängig durchgesetzt
Reporting-Steuerung
- Basis- und erweiterte Analysen als getrennte Funktionen
- Export- und Heatmap-Funktionen nur für höhere Pläne
- Das Recht, Analysen zu sehen, ist von der Inhaltsverwaltung getrennt