Lancez une base de connaissances consultable en libre-service que vos clients utilisent vraiment
Créez des articles structurés, des catégories, des centres d’aide multilingues, des métadonnées SEO, des retours d’articles et des portails publics depuis un espace prêt pour la production.
Réduire les tickets répétitifs
Transformez les questions fréquentes en réponses consultables grâce à des boucles de retour qui révèlent où les clients ont encore besoin de clarté.
Publier un contenu structuré
Utilisez les catégories, les articles mis en avant, le contenu épinglé, les versions, la planification, les tags et les relations entre articles.
Développer la découverte organique
Chaque centre d’aide peut comporter des slugs propres, des métadonnées, des URL canoniques et des pages publiques pensées pour les moteurs de recherche.
Conçu pour les flux de travail qui déterminent la confiance client
Chaque page de fonctionnalité reflète une zone de production réelle de la plateforme : limites, rôles, automatisation, analytique, contenu multilingue et expériences orientées client.
Créer un centre à votre image
Définissez les couleurs, la typographie, le texte d’accueil, les placeholders de recherche, les liens du pied de page et la disponibilité publique par centre de support.
Publier un contenu guidé
Rédigez des articles, organisez-les par catégorie, ajoutez des pièces jointes, définissez la visibilité et publiez-les quand ils sont prêts.
Mesurer et améliorer
Suivez les vues, les recherches, les votes utiles, le contenu principal et les tendances de contact depuis le tableau de bord du centre de support.
Opérations de contenu
- Brouillons d’articles, états de publication, contenu mis en avant et ordre épinglé
- Hiérarchie de catégories avec icônes, couleurs, images et métadonnées localisées
- Parcours d’import et d’export pour la migration de contenu
Expérience client
- Recherche rapide, articles associés, table des matières, impression et partage
- Notes d’articles et retours écrits pour améliorer en continu
- Pages publiques de la base de connaissances avec style de marque et changement de langue
Gouvernance
- Permissions par rôle pour voir, modifier, publier et gérer les paramètres
- Limites tarifaires pour les centres, articles, langues, stockage et domaines
- SEO et personnalisation du code protégés par les capacités du plan